MRO及其供應鏈管理

一，MRO定義:       

何謂MRO？

    MRO是個外來詞語，是一個地地道道的進口概念，最原始的定義是Maintenance, Repair and overhaul的縮寫,是維護，保養(yǎng)，大修的意思, 最初在飛機，輪船，火車等運輸業(yè)或重工業(yè)機械維修使用的一個詞語。

    后來，這詞語應用到輕工業(yè)，特別是電子制造服務業(yè)（EMS)，其定義有所改變，成為Maintenance, Repair and Operating/operation的縮寫，其義是維護，維修，運作， 指工廠或企業(yè)對其生產(chǎn)和工作設施，設備進行保養(yǎng)，維修，保證其機械設備正常運行。 除了保養(yǎng)、維修服務之外，還包括用于設備保養(yǎng)、維修的備品備件，耗材等物資。

   與時俱進，MRO的定義不斷擴大，除了上面提到的東西，還包括了生產(chǎn)工具，物流設備，勞保用品，靜電凈化，電氣照明，辦公設備，生活用品，安防設備，檢測儀器儀表，化工輔料等工業(yè)用途的物資。

今天的MRO，賦予的定義更廣，把物資分為生產(chǎn)性物資（也叫線上物料）與非生產(chǎn)性物資（也叫線下物料）， 后者統(tǒng)稱MRO，所以MRO物資種類繁多，包羅萬象。我們東和的MRO, 是以工具為核心的MRO。

二, MRO物資供應特點:  

    我們站在客戶的角度去分析：根據(jù)供應定位模型（SPM）， 按照供應風險和采購金額大小兩個緯度區(qū)分，MRO物資屬于常規(guī)物品，種類多，價值小，市場上供應商眾多，所以落在日常物資范圍內(nèi)，屬于日常物品類，如下圖?？蛻舻牟少徎蚬湽芾韺右话悴粫匾曔@類物品的采購，只會花更多時間和精力在關鍵，瓶頸，杠杠物，因為這幾種范圍內(nèi)的物資影響公司運作更大。

MRO物資的供應特點如下：

客戶將主要注意力集中在生產(chǎn)物料的采購上，MRO采購不重視和管理，MRO采購往往分散在不同的職能部門，集中管理實現(xiàn)程度較差，部門間溝通不流暢，導致工作量的加大和潛在的采購錯誤風險。    

  機械設備配件專業(yè)技術數(shù)據(jù)多，采購人員缺乏足夠的專業(yè)知識，常常需要相關部門的協(xié)助才能確定物料規(guī)格型號。

    大多制造企業(yè)備件品種多，采購批量小，消耗低且無規(guī)律，大部分備件只能從市場上眾多的零售商采購，造成備件無法匹配，質量無法保證，嚴重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，甚至損害機械，縮短機械設備使用壽命。

    由于企業(yè)對設備維護和維修計劃性不強，而且不很關注歷史數(shù)據(jù)的發(fā)掘和需求的預測，導致不確定的提前期和不合理的庫存；庫存?zhèn)浼积R全，無法維持運作而停產(chǎn)。

    缺乏對供應商的管理，采購人員的精力主要花在采購業(yè)務的具體運作上，根本談不上對MRO供應商的戰(zhàn)略管理，甚至有的企業(yè)連自己到底有多少家供應商都不清楚。

 據(jù)調(diào)查估計，MRO物資種類占采購中的80%，而采購金額占總額不到10%。備件采購花費制造企業(yè)采購部門大部分的精力，有的企業(yè)專門設置MRO采購人員，但是每天都是當消防員，應付因為供應不上而招致使用者突如其來的怒火。

三, 客戶如何面對MRO物資:

   生產(chǎn)物料根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢和核心業(yè)務，分為自制或外包。對于某個零件，如果生產(chǎn)成本比供應商有優(yōu)勢，當然選擇自制，比亞迪公司就是最好一個例子。對于非生產(chǎn)性物料，供應定位中的常規(guī)物資，明智的客戶同樣選擇外包，把MRO物資分幾大類外包給供應商，有的客戶干脆把所有MRO物資外包給綜合性供應商。

   采購模式分為集中采購和分散采購，對于生產(chǎn)物料（BOM）物料，特別是大型OEM/ODM生產(chǎn)廠，根據(jù)不同物料類別經(jīng)常采用這兩種模式，對于MRO物資，他們采用集中采購。

    因為，MRO物料通常都是低值物品而且品種繁多，單項商品的采購規(guī)模并不一定很大。如果仍然采取分散采購，就是自己削減自己的優(yōu)勢。這種情況下可以將同類商品，甚至不同類的商品進行合并采購，從而提升談判的力量。  

    試想，如果某個客戶有近千項年采購量在幾千元左右的商品，如果單獨采購各項產(chǎn)品，將沒有一項可獲得采購優(yōu)勢，而且要與數(shù)百個不同的供應商交易，客戶的采購成本也是相當巨大的。如果能將這千項物品集中從兩三個供應商那里采購，就是年采購量數(shù)百萬元的大客戶，沒有一個供應商會忽視該客戶的存在。  

四, 客戶為什么選擇MRO外包:

客戶選擇集中采購模式進行MRO物資外包，最明顯的益處就是降低運作成本，提高經(jīng)濟效益，提高工作效率，縮短采購周期，具體如下：

1，減少采購人員，企業(yè)近千項甚至幾千項MRO物資，一定需要幾個采購員負責，才能應付各個使用者的需求，選擇集中外包， 現(xiàn)在只要1-2個采購員就可以近千種物資； 

2，減少供應商管理，外包前，要與幾十家不同的供應商交易，才能滿足企業(yè)內(nèi)部需求，外包后，選擇幾個綜合性強的供應商代替幾十家供應商，大大減少供應商數(shù)量；

3，減少管理費用，供應商減少了，訂貨集中，對賬減少，各種費用就隨之而少；

4，降低價格成本，MRO供應商有電商平臺，產(chǎn)品明碼實價，找1-2家供應商對比就知道價格優(yōu)劣。

5，減少庫存，大多數(shù)的企業(yè)都期望庫存越低越好，以期減少成本的壓力，增加現(xiàn)金管理的效率，但是企業(yè)也非常重視風險管理，防止沒有庫存?zhèn)浼?，機械無法維修而停產(chǎn)的局面，MRO物料供應商持有庫存，就能做到“又要馬兒跑，又要馬兒少吃草”。

    6，因為綜合性強的供應商MRO物料品種齊全，產(chǎn)品規(guī)格在線，持有庫存，使用者可以直接尋找，更快選擇產(chǎn)品型號，快速提出采購申請（PR)，減少溝通環(huán)節(jié)，節(jié)省時間。

7，機械配件技術要求高，參數(shù)多，因為溝通漏斗的存在，往往使用者與采購人員信息傳遞不到位，理解不充分而訂錯貨，使用者選擇配件型號直接給采購，就減少訂錯的機會。

8，MRO供應商對這類物資熟悉，客戶提出的需求能馬上回復，客戶訂單立刻執(zhí)行，在當天或第二天就送到，大部分MRO供應商都采用電商平臺，進行電子商務交易，大大縮短交易時間。

五, 我們?nèi)绾巫龊?/span>MRO供應:

    面對客戶大量需求，我們?nèi)绾螡M足，做好MRO供應鏈管理？我們先了解供應鏈及MRO 工業(yè)品需求特點。

1 供應鏈定義及供應鏈管理:

    供應鏈的定義是: 從采購原材料或產(chǎn)品開始，經(jīng)過中間加工/流通環(huán)節(jié)，最后將產(chǎn)品/服務送到客戶手中，供應過程形成一條供應鏈。其基本形式結構如下：

     供應鏈管理就是，認識和掌握了供應鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制方法手段，對產(chǎn)品采購，生產(chǎn)，和配送過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行的合理調(diào)控，期望達到三環(huán)節(jié)最佳組合，發(fā)揮最高的效率，最短的供應周期，以最低的運作成本，為客戶提供產(chǎn)品或服務，給客戶最大的附加值。

對于生產(chǎn)型企業(yè)，供應鏈管理關鍵點是平衡供產(chǎn)銷。而貿(mào)易型企業(yè)，更簡單，就是平衡供銷。 我們公司的供應鏈管理關鍵點就是供銷互相協(xié)調(diào)，開發(fā)優(yōu)質供應商，組織貨源，以價格有競爭力的產(chǎn)品，在最短的時間內(nèi)，將產(chǎn)品送給客戶，滿足客戶的需求。

供應鏈類型，根據(jù)供應前置期長短和需求可否預測兩個緯度區(qū)分：分為精益，混合，看板，敏捷供應鏈，前三個供應鏈類型多用于加工制造業(yè)，敏捷供應鏈除了用于制造業(yè)，還可用于非制造企業(yè)，所謂敏捷，就是企業(yè)組織應對外界變化需求的能力。敏捷供應鏈在于體現(xiàn)企業(yè)的靈活性， 即企業(yè)對外環(huán)境變化反映有多快。根據(jù)MRO工業(yè)品的需求與供應特點，我們公司需要敏捷供應鏈。

２ MRO工業(yè)品特點:

我們先分析MRO工業(yè)品的供應，需求，運輸特點，才知道在供應鏈管理要做哪些事情。          

    MRO工業(yè)品需求特點：

     不可預測：因為，根據(jù)以往經(jīng)驗，MRO工業(yè)品是獨立需求的物資類別，不像生產(chǎn)物料那樣，屬相關需求，可以預測， 雖然很多客戶對機械設備配件做了預測，但是突發(fā)性事件經(jīng)常發(fā)生，很難預測準確。我們只有做好各方面準備，才能滿足客戶突然的需求。

    前置期短：一旦客戶有需求，要求響應速度快，在當天或第二天早上就將貨物送到指定地點，不像生產(chǎn)物料那樣，能拖延1-2天交付。

    需求種類多：前面已經(jīng)提到，MRO工業(yè)品種類繁多，從機械電子，實驗儀器，檢測設備，物流運輸，勞保安防，到生活辦公用品，十幾大類。

需求數(shù)量少：在客戶訂單中，形形色色的配件或工具，從一個到幾個數(shù)量不等，都要配齊供應，才能滿足客戶需求。而訂單數(shù)量超過一百的實屬罕見。

交易重復性少：很多MRO工業(yè)品，產(chǎn)生交易之后，要等半年或一年以后才有需求。如果是機械設備，則要等3-5年后。

    需求現(xiàn)貨多，需求訂制少：客戶一般要求現(xiàn)有的工具，設備或配件，馬上能交付使用，但是，也有訂造的產(chǎn)品，例如測試夾具，特殊功能的工具或設備。

    MRO工業(yè)品供應特點：

    現(xiàn)貨采購：根據(jù)采購方式分類，分為現(xiàn)貨采購和期貨采購，MRO工業(yè)品屬于現(xiàn)貨采購， 也就是現(xiàn)貨買賣。 問過供應商有貨才下訂單。期貨采購就是客戶定制的產(chǎn)品，例如測試夾具，供應商根據(jù)圖紙制造后，才能交貨。

    供應商持有庫存：根據(jù)以往采購經(jīng)驗， 我們的供應商有庫存在手，等客戶下單，庫存銷售差不多完了，再進貨，保證有貨銷售，不存在脫銷的危險。

    供應商多而且分散：常見情況是，一個供應商提供一套設備，或幾個配件，所以MRO工業(yè)品的供應商數(shù)量非常多，要上千家供應商，才能滿足供應。       

    MRO工業(yè)品配送特點：

MRO 工業(yè)品每次需求數(shù)量小，從一個到幾個不等，造成運輸成本大，有的小配件，運輸成本比產(chǎn)品價值還高； 有的機械設備體積巨大，面對龐然大物，要動用專門的運輸設備，運輸費用當然不菲。

 3 構建敏捷供應鏈

    根據(jù)以上MRO工業(yè)品特點，在供應鏈方面，如何構建敏捷供應鏈，我們要解決這些問題：

    供應商資源及管理： 因為MRO工業(yè)品種類繁多，需要與之配套的供應商也多，要分析，找出欠的供應商開發(fā)補充。建立龐大的供應資源數(shù)據(jù)庫，在需要時，立即找出貨源，調(diào)出供應商訂貨。

     同時，我們要做好供應商管理：減少供應商數(shù)量，對于關鍵的供應商，我們要加強溝通協(xié)商，轉變合作伙伴關系，獲得供應商最大限度的支持，增加公司競爭力。還要進行供應商績效定期評估，特別是對于關鍵的，主要的供應商的評估。

    產(chǎn)品組織： 根據(jù)電子制造服務業(yè)的生產(chǎn)特點，全面分析其可能用到的生產(chǎn)設備與工具，列出欠缺產(chǎn)品清單，尋找產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品供應范圍?？蛻粜枰粋€產(chǎn)品，有不同的型號規(guī)格可以選擇，有著名品牌產(chǎn)品和相應的代替產(chǎn)品，選擇范圍大。要尋找有競爭力，有特色的優(yōu)質產(chǎn)品，支持市場銷售，慢慢形成推式供應鏈。   

    工業(yè)品庫存：根據(jù)這MRO工業(yè)品市場供應特點，我們不必持有庫存，我們要建立虛擬庫存。所謂虛擬庫存，就是以網(wǎng)絡技術為，建立以信息為基礎的庫存數(shù)據(jù)，說白了，就是取得供應商的產(chǎn)品種類，供應范圍，庫存數(shù)量錄入自己企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，客戶有需求，隨時查閱，找到有庫存而且價格合適的供應商送貨。這樣，我們既能夠滿足客戶需求，又防止產(chǎn)生牛鞭效應。

    建立電商平臺：我們要有電商平臺，提供產(chǎn)品規(guī)格在線，產(chǎn)品規(guī)格要全面，在網(wǎng)站平臺能閱讀，選型。讓客戶使用者直接選擇，讓客戶實現(xiàn)電子供應資源搜尋(E-sourcing)，在尋找供應商的階段，迅速找到我們，確定我們是他們的供應者。

    簡化交易手續(xù)：客戶日常采購工作量巨大，客戶不會，也不愿意花太多的時間與精力在MRO 物資，在采購申請，審批流程簡化，希望用最少的時間做最多的工作，這就決定與之配合的MRO供應商在交易上，簡化流程，縮短交易時間，供應商系統(tǒng)與客戶ERP系統(tǒng)對接，進行數(shù)據(jù)交換（EDI), 接受電子訂單。實行電子模式采購，無紙化采購。      

     物流配送：充分利用第三方物流，現(xiàn)在快遞業(yè)發(fā)達，盡量利用他們，數(shù)量不多的小配件或工具，用快遞直接從供應商那里出貨，送到客戶手上。大型機械設備，也直接送客戶。安排運送前，要跟供應商與客戶協(xié)商好，誰負責出貨， 誰負責交接簽收手續(xù)。事后，所有單據(jù)要妥善保管，日后對賬。對于需求量大的客戶，有一定數(shù)量和金額的工業(yè)品，客戶的定期消耗品，由本公司安排送貨，這樣，配送成本最低，經(jīng)濟效益最高。

    售后服務：產(chǎn)品固然重要，售后服務更重要。在機械設備送到指定地點后，售后服務的技術支持工程師要隨后跟進安裝，調(diào)試機械，讓客戶馬上投產(chǎn)。客戶要求技術支持，在本地的客戶，工程師能當天到廠協(xié)助，外地的，第二天能到達。